Commerce de détail : le Québec progresse dans sa transformation numérique

Bonne nouvelle pour les détaillants québécois : la maturité numérique du secteur progresse, selon le nouveau Portrait 2025 publié par Détail Québec. Moins réjouissant toutefois, le rapport révèle que si 64 % des commerces réalisent désormais des ventes en ligne, plus de la moitié d’entre eux y génèrent moins de 10 % de leur chiffre d’affaires. Autrement dit, le virage est amorcé, mais la vitesse reste modérée.

L’étude, menée auprès de 400 détaillants représentant plus de 2 700 établissements, évalue la maturité numérique moyenne à 5,96 sur 10 — un score “intermédiaire”, reflet d’efforts réels mais fragmentés. Seuls 23 % des répondants se considèrent à un stade avancé.

Le constat est clair : les commerces disposant d’une stratégie numérique formelle performent mieux à tous les niveaux. Pourtant, seulement un tiers en possèdent une. Quant à l’intelligence artificielle, son intégration reste timide (13 % d’usage intensif), malgré son potentiel pour automatiser les tâches, analyser les ventes ou personnaliser le marketing.

Parmi les principaux freins : surcharge de travail (51 %), manque de moyens financiers (44 %) et pénurie de compétences (29 %). Détail Québec recommande donc d’intensifier les programmes d’accompagnement, de formation et de cybersécurité pour transformer durablement le commerce de détail — sans y laisser son souffle numérique.