Air Canada et le syndicat Unifor ont conclu une entente de principe couvrant les agentes et agents du service à la clientèle travaillant dans les aéroports et les centres d’appels de la compagnie aérienne à travers le pays.
L’accord, annoncé jeudi, concerne près de 6 000 membres de la section locale 2002 d’Unifor. Les détails de l’entente ne seront dévoilés qu’après le processus de ratification prévu du 1er au 12 juin dans plusieurs villes canadiennes.
Les employés visés jouent un rôle central dans les opérations quotidiennes du transporteur, notamment dans les services de billetterie, les réservations, les changements d’itinéraire, le programme Aéroplan ainsi que l’assistance à la clientèle dans les centres d’appels et les aéroports.
Leur travail devient particulièrement crucial lors de perturbations aériennes, comme les retards ou les annulations de vols. Ils assurent alors la gestion des nouvelles réservations, des correspondances, de l’hébergement et des compensations offertes aux voyageurs.
La convention collective précédente était arrivée à échéance le 28 février 2026.
Dans son communiqué, Unifor a souligné que ces travailleuses et travailleurs constituent souvent le premier point de contact avec les passagers en situation de crise, contribuant à maintenir la confiance de la clientèle envers la compagnie.
