Business du jour
Il y a, dans chaque rue de Montréal, des gens qui partent à sept heures et rentrent à dix-huit. Des portes closes toute la journée, des plantes qui soupirent derrière les vitres, un colis qui attend sur la galerie, un technicien qui sonne dans le vide. Entre ces absents et le monde, il manque quelqu’un. Quelqu’un de fiable. Ce quelqu’un, c’est peut-être vous.
- Client idéalProfessionnels en télétravail partiel ou absents tout le jour, familles à deux revenus, proches aidants, propriétaires de plex et de condos.
- InvestissementEnviron 300 à 800 $ pour démarrer (estimation) : assurance, cadenas à clés, cartes, téléphone, site d’une page.
- RevenusUn abonnement mensuel récurrent, complété par des heures « à la carte ». Voir les scénarios plus bas.
- Le piègeLa confiance se perd en une fois. Sans contrat, assurance et protocole pour les clés, on s’expose.
- Premier pasDix voisins d’un même immeuble ou d’une même rue, en essai gratuit d’un mois.
L’idée, en une phrase
Vous devenez la personne de confiance du quartier : celle qui reçoit les colis, arrose les plantes, sort les bacs, fait les courses urgentes, ouvre la porte au plombier, au livreur ou à l’inspecteur, pendant que vos clients travaillent, voyagent ou simplement n’ont plus une minute à eux.
Ce n’est pas un service de ménage, ni de la conciergerie d’immeuble (le concierge qui lave les corridors). C’est un service de présence. On ne vend pas des heures de travail : on vend de la tranquillité d’esprit, vendue au mois.
Pourquoi maintenant ?
Parce que nos vies se sont déplacées vers l’écran et la porte d’entrée. Postes Canada estimait déjà les ventes en ligne canadiennes à 62,9 milliards de dollars en 2020, en hausse de 54 %, et avait livré plus de deux millions de colis en une seule journée à trois reprises lors de la période de pointe de 2019. Le flot n’a pas reflué : il a trouvé son lit.
Et ce flot a un revers. Le vol de colis sur les galeries est assez fréquent pour que les médias québécois en parlent chaque décembre, mais il est difficile à chiffrer : la police n’a pas de catégorie propre pour ce type de vol. Une cliente racontait avoir demandé à une amie de passer chercher son colis pendant ses vacances. Le temps que l’amie arrive, il n’y était plus.
Le colis, la clé, la plante, le technicien : de petites choses qui n’ont l’air de rien, jusqu’au jour où elles gâchent une journée entière.
Ajoutez le télétravail hybride, les horaires étirés, les parents qui vieillissent à l’autre bout de la ville : les occasions de « j’aurais besoin de quelqu’un sur place » se multiplient. Les grands immeubles de luxe ont leur portier (une offre d’emploi montréalaise récente propose de 22 à 27,50 $ de l’heure pour ce rôle). Le reste de la ville, celle des plex, des coops et des condos sans portier, n’a personne. C’est votre marché.
Ce que vous vendez : trois formules simples
Pour que ce soit facile à comprendre (pour vous comme pour vos clients), gardez trois portes d’entrée. Les prix ci-dessous sont des points de départ à tester dans votre quartier, non des tarifs établis.
Veille
≈ 45 $ / mois
Réception et mise à l’abri des colis (quota mensuel), photo de confirmation par texto, garde d’une clé de secours.
Quotidien
≈ 99 $ / mois
Tout Veille, plus arrosage des plantes, sortie et rentrée des bacs, relevé du courrier, un coup d’œil hebdomadaire au logement.
À la carte
≈ 35–45 $ / heure
Courses, accueil d’un technicien ou d’un livreur (plage de 2 à 4 h), dépôt d’un retour au comptoir postal, arrosage de plantes pendant les vacances…
Astuce : annoncez un prix minimum par visite à la carte (une heure facturée) pour couvrir vos déplacements.
Combien ça peut rapporter ? Trois scénarios
*Hypothèses de travail, calculées à partir des prix ci-dessus, avant dépenses, impôts et taxes. Non garanties : le vrai test, c’est vos dix premiers clients. Comptez quelques dizaines à quelques centaines de dollars par mois de frais (assurance, téléphone, essence ou transport en commun).
La beauté du modèle, c’est la récurrence : un abonné qui reste douze mois vaut bien plus que douze petits contrats isolés. Et la densité : dix clients dans le même immeuble, c’est une seule tournée, presque sans déplacement. C’est là que la rentabilité se joue.
Ce dont vous avez besoin pour démarrer
- Un téléphone, une adresse courriel dédiée et un numéro que vous pouvez laisser sonner sans stress.
- Une assurance responsabilité civile d’entreprise (comparez avec un courtier : elle protège vous et vos clients).
- Une vérification d’antécédents judiciaires, que vous présentez vous-même : c’est votre meilleure carte de visite.
- Un contrat d’une page : services inclus, exclus, durée, préavis, responsabilité en cas de perte ou de dommage.
- Un coffre à clés numéroté, et un cahier (ou une feuille de calcul) de suivi : qui, quoi, quand, photo.
- Un nom, un logo simple et une page web ou un profil local clair avec « Montréal, votre quartier » en vedette.
Les règles à ne pas oublier
Taxes. Tant que vos fournitures taxables ne dépassent pas 30 000 $ sur un trimestre ou sur quatre trimestres consécutifs, vous êtes un « petit fournisseur » : l’inscription à la TPS et à la TVQ n’est pas obligatoire, mais elle reste possible. Dépassez ce seuil et vous devez vous inscrire, sinon Revenu Québec peut réclamer les taxes rétroactivement. Vos revenus restent imposables dans tous les cas.
Travaux réglementés. Vous accueillez les techniciens ; vous ne faites pas leur travail. Plomberie, électricité et autres travaux de construction exigent des licences (RBQ). Restez dans votre rôle.
Un doute ? Un comptable ou le service aux entreprises de votre arrondissement répond en une heure à ce qui vous inquiète.
Vos 30 premiers jours
- Semaine 1 – Choisir la rue. Un immeuble de 6 à 12 logements, ou deux ou trois plex voisins. Marchez-y, observez les colis à la porte, parlez aux gens.
- Semaine 2 – Papiers et protocole. Assurance, antécédents, contrat, coffre à clés. Écrivez noir sur blanc comment vous gardez une clé et ce que vous refusez de faire.
- Semaine 3 – Dix voisins, un mois d’essai. Une carte glissée sous les portes, un mot affiché au hall (avec l’accord du propriétaire), un message sur le groupe de quartier. Offrez un mois gratuit à dix personnes.
- Semaine 4 – Preuves et bouche-à-oreille. Un texto de confirmation à chaque colis, une photo des plantes arrosées. Demandez ensuite un mot sincère à vos dix premiers clients : ce sera votre meilleure publicité.
Comment le rendre plus rentable, et plus accessible
Vendre à ceux qui payent pour quelqu’un d’autre
Les proches aidants ont besoin de quelqu’un sur place chez un parent âgé. Les propriétaires de plex et syndicats de copropriété veulent un point de contact fiable. Les agents immobiliers cherchent quelqu’un pour les clés et les visites. Un contrat avec un seul propriétaire peut vous apporter cinq à dix abonnés d’un coup.
Créer des forfaits à valeur ajoutée
- Forfait vacances : visites, arrosage, courrier, bacs, photos : une semaine, un prix fixe.
- Forfait arrivée : accueil des livreurs de meubles et des installateurs, utile pour les nouveaux arrivants.
- Forfait retours : vous emballez, étiquetez et déposez les retours de colis.
- Prépaiement annuel avec un mois de cadeau : de la trésorerie d’avance et des clients fidèles.
Rester accessible
Une « formule voisin » à petit prix pour les aînés du quartier, ou un tarif de groupe par immeuble, remplit vos tournées sans coûter plus cher à servir. Un service juste, c’est aussi un service qui dure.
Le piège principal
Tout repose sur la confiance, donc sur la constance. Ne promettez jamais plus que vous ne pouvez tenir. Refusez les clients en dehors de votre territoire, préparez un remplaçant pour vos vacances, et ne gardez jamais une clé sans la noter. Mieux vaut vingt clients heureux que cinquante déçus.
Questions fréquentes
Dois-je créer une entreprise officielle ?
Plusieurs travailleurs autonomes démarrent en entreprise individuelle. Vérifiez auprès du Registraire des entreprises et de Revenu Québec ce qui s’applique à votre situation.
Et si un colis est volé ou une plante meurt ?
C’est ce que prévoient votre contrat et votre assurance. Annoncez dès le départ ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, et ce que vous faites en cas de problème.
Combien de clients puis-je gérer seul ?
Tout dépend de la densité. Si vos clients sont regroupés par immeuble ou par rue, une tournée d’une à deux heures peut en couvrir beaucoup. Au-delà, pensez à embaucher une personne de confiance.
Faut-il une voiture ?
Pas au départ : si vos clients sont à pied les uns des autres, le sac à dos et le vélo suffisent. La voiture devient utile pour les courses lourdes.
Le mot de la fin
Les grandes entreprises rêvent d’être « proches de leurs clients ». Vous, vous habitez à deux rues. Vous connaissez le prénom du chat, l’heure où passe le camion de livraison, la porte qui coince. Ce savoir-là, aucun algorithme ne l’a. Il suffit de le mettre en mots, en contrat et en abonnement, puis de frapper à dix portes.
Votre prochain geste : prenez aujourd’hui une feuille et notez dix voisins à qui vous pourriez offrir ce service. Demain, allez leur parler.
Sources et repères : Revenu Québec, « Petit fournisseur » (seuil de 30 000 $) ; Postes Canada, communiqué du 18 janvier 2021 (ventes en ligne, volumes de colis) ; Noovo Info, « Plusieurs vols de colis à domicile pendant les Fêtes » ; offre d’emploi de portier / concierge au centre-ville de Montréal (22 à 27,50 $/h). Les prix de formules et les scénarios de revenus sont des hypothèses de travail de la rédaction, à valider sur le terrain. Cet article ne remplace pas l’avis d’un comptable, d’un courtier d’assurance ou d’un conseiller juridique.
